Рвота и после вьетнама
Продолжение моих разборок с РОСНО GVA.
Пришел ответ на мою жалобу от GVA в РОСНО. Мне не удосужились ответить. В РОСНО мне этот ответ любезно отпечатали.
Кстати, деньги (через 45 дней прсле подачи заявления) выплатили в полном объеме.
А вот ответ… Не поленилась набрать его полностью. Ниже приведу.
Вопрос к форумчанам — может кто знает, сохраняются ли телефонные переговоры, что велись во время страхового случая? Не стирают ли их полностью или частично?Мне это важно знать, так как собираюсь обращаться в вышестоящие организации.
Ответ на мою жалобу — ложь на лжи и лишь телефонные переговоры помогли бы уличить сотрудников GVA.
Но в любом случае свое намерение наказать GVA и доктора Донга не оставляю.
Вот ответ:
Уважаемые коллеги,
17.12.2011 в 06:56 на пульт сервисной службы поступило обращение от …Алевтины, которая сообщила, что ее дочь…., а также внучки …. Жалуются на рвоту.
В 07:29 координатор направил провайдеру на территории Вьетнама гарантийные письма на покрытие расходов за первую консультацию для мамы и детей. Получение данных писем было подтверждено провайдером в телефонном разговоре.
В течение дня координатор предпринимал попытки связаться с застрахованными, чтобы узнать, как разрешилась ситуация, однако не смог дозвониться.
19.12.2011 в 4:14 утра на пульт сервисной службы поступил звонок от Алевтины, которая сообщила, что вечером 17.12.2011, в связи с отсутствием улучшения состояния (после приема предписанных медикаментов) мамы и детей, застрахованные самостоятельно обратились к доктору, которого сервисная служба направила к ним изначально (не извещая при этом сервисную службу о своих намерениях). Оказавшись неудовлетворенными услугами доктора, мама и бабушка самостоятельно доставили детей в госпиталь в ближайший крупный город.
Координатор сообщила Алевтине, что для того, чтобы принимать решения по случаю, сервисной службе необходимо получить медицинский отчет, а также попросила дождаться наступления 9 часов утра по Москве, когда начнет работу медицинский отдел сервисной службы. Просим обратить ваше внимание на то, что координатор очень подробно и адекватно описала застрахованной процедуру решения вопросов оплаты со стороны сервисной службы.
На вопрос, почему сервисная служба не была извещена о госпитализации ранее, Алевтина ответила, что на фоне состояния детей им было не до телефонных звонков.
В 05.00 снова поступил звонок от Алевтины, которая сообщила, что по результатам только что состоявшегося осмотра лечащего врача, застрахованные готовятся к выписке. Так как ни врач, ни его ассистент, которые в тот момент находились рядом с клиентами, не могли объясняться на английском языке, координатор не смогла выяснить ни название медицинского учреждения, ни его контактные данные, ни какую-либо медицинскую информацию. В связи с этим координатор была вынуждена еще раз попросить застрахованную подождать до наступления рабочего дня по московскому времени, так как на данный момент принять какое-либо решение не представляется физически возможным.
В течении дня 19.12.2011 координаторы предпринимали неоднократные попытки связаться с сотрудниками клиники и запросить документы по случаю (в первую очередь – медицинский отчет), однако по контактным телефонам, которые предоставила застрахованная, никто не отвечал. Алевтине было сообщено об этом координатором сервисной службы.
В 15.05 был направлен запрос в Страховую Компанию на подтверждение привлечения корреспондента, для урегулирования финансовых вопросов с клиникой.
Также в клинику был направлен письменный запрос на предоставление сервисной службе медицинских документов и счетов.
В течение ночи 20.12.2011 Алевтина и Дарья (мама детей) неоднократно обращались на пульт сервисной службы с претензиями касательно урегулирования вопроса об оплате.
20.12.2011 в 10:36 сервисной службой было получено подтверждение от СК на привлечение корреспондента, после чего был срочно направлен запрос местному корреспонденту на урегулирование ситуации с госпиталем.
В 12.04 корреспондент ответил на запрос сервисной службы, что по информации от госпиталя, застрахованные были выписаны и расходы оплатили самостоятельно.
Касательно инцидента с оплатой, произошедшего во время визита доктора в апартаменты к застрахованным утром 17.12.2011, от доктора было получено следующее объяснение ситуации:
Со слов доктора, им были получены гарантийные письма только касательно случаев детей, по неизвестной причине гарантийное письмо на осмотр матери получено не было. Уже будучи на месте, доктор произвел осмотр детей, однако, когда Дарья попросила также осмотреть ее, он ответил, что так как он не был освещен о необходимости оказать услуги также и ей, она может оплатить осмотр самостоятельно. При этом доктор объяснил, что как только он получит соответствующее гарантийное, средства будут немедленно возвращены.
Данное недоразумение было в срочном порядке исправлено – сервисная служба была поставлена в известность о случившемся, после чего было повторно направлено гарантийное письмо. Безусловно, в данном случае речь идет не о намеренном нарушении условий договора со стороны врача, а о технической накладке и недопонимании.
Однако просим обратить ваше внимание на тот факт, что начиная с вечера 17.12.2011, когда застрахованные самостоятельно обратились к доктору – ими были нарушены условия страхования. Если бы сервисная служба была вовремя поставлена в известность о состоянии детей и необходимости повторной консультации, безусловно, мы смогли бы организовать оказание необходимой помощи, в том числе, в условиях стационара.
Однако, так как государственное медицинское учреждение, в котором в итоге проходили лечение дети, было выбрано родителями самостоятельно, без согласования с сервисной службой, несмотря на все попытки координаторов наладить с ним контакт, а также получить в срочном порядке необходимую документацию не получалось по причинам, не зависящим от сервисной службы.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.
Шалумова Лилиана.
Источник
Вьетнам уверенно вошел в десятку самых посещаемых
российскими туристами стран. Главные курорты на сегодняшний день — Нячанг,
Фантьет и остров Фукуок. Только в 2017 году Вьетнам посетили 574 тысячи наших
соотечественников. Примкнуть к их числу решила и корреспондент DEITA.RU. Свое путешествие она сопроводила путевыми заметками.
День 10 и 11. ВК
Госпиталь или больница общего назначения
Описание 9-го дня нашего путешествия по Вьетнаму я окончила
фразой «дела Господни неисповедимы», и не зря. Мой 10-й день начался крайне
неприятно в начале первого ночи… Наверное, кто-то считает, что стоило бы
умолчать о таких приключениях, однако мне было страшно, и я не знала, как
поступать, и теперь, когда я могу поделиться наблюдениями и кому-то помочь,
считаю важным написать об этом. Однако расскажу обо всем по порядку.
Вернувшись в Нячанг с экскурсии на квадроциклах, мы решили
пообедать и отправиться в гостиницу — я поработать, муж подремать. Как и
раньше, мы побродили по туристическому кварталу в поисках приличной
забегаловки, но ничего не казалось достойным нашему вниманию. Спустя 40 минут
решили отправиться в кафе, где обедали в первый день нашего пребывания. Еда там
свежая, кормят вкусно, поэтому за безопасность я не переживала.
Мы заказали окуня на сковороде и полкило гребешка. Должна
сказать, с нашим, приморским, гребешком сравнивать его нельзя. Деликатес
Японского моря в разы крупнее и вкуснее. Из напитков — мужу пиво, мне арбузный
сок. Еда оказалась вкусной и сытной.
Вскоре мы уже бухнулись на большую гостиничную кровать.
Супруг быстро уснул, а я погрузилась в работу. На часах около 15 часов, до
ужина еще часов пять-шесть, а до поездки на Северные острова почти сутки. В
общем, времени много. Несмотря на тишину, прохладный воздух и отсутствия как
таковой усталости, почему-то не работалось. Вечером супруг приоткрыл один глаз,
я поинтересовалась, голоден ли он, и, получив отрицательный ответ, предложила
не ужинать. Есть не хотелось.
На часах около полуночи, мне по-прежнему не спалось. В
начале первого появились все признаки острого отравления. Так плохо мне не было
даже в 2006-м, когда я отравилась зеленым арбузом. Не буду писать обо всех
злоключениях той страшной ночи, скажу только, что уснуть так и не удалось, а
проснувшийся в шесть утра супруг заявил, что ни о каких Северных островах и
речи быть не может.
Вопрос, это острое отравление или местная инфекция, повис в
воздухе. Через три дня лететь домой, а тут такое нелицеприятное зрелище.
Однозначно нужно обращаться к медучреждение: вызывать «скорую», ехать в
больницу самим или просто пригласить врача… А если что-то серьезное? Пустят ли
меня домой? А как они, вьетнамцы, промывают желудок? А сколько это все стоит?
На фоне ужасного самочувствия все эти вопросы казались приговором.
Я заглядывала мужу в глаза, надеясь, что он примет решение
за меня, ведь я так боюсь врачей. И мысль о посещение медика, тем более в чужой
стране, сводила меня еще больше с ума, чем те вопросы. После того, как меня в
очередной раз вывернуло наизнанку, решение было принято: супруг отправился на
ресепшен звонить нашему отельному гиду. К счастью, к 10-му дню нашей поездки
отельного гида нам сменили, теперь вместо Оксаны была милая девушка Настя.
Она-то и сказала, что звонить надо по телефонам указанным в страховке.
Муж вернулся в номер, достал кипу документов и начал
разбираться в них. Помимо маршрутных квитанций и информационного листа по
авиаперелету, в папке от туроператора был лист «Информация по страхованию к
договору страхования». В нем русским по белому написано: «При наступлении
страхового случая обязательно обращайтесь в медицинский круглосуточный
сервисный центр» и три номера телефонов. Супруг снова отправился в холл позвонить
и наткнулся на гида, который должен был везти нас на Северные острова. Пришлось
объясниться.
Вот что удалось узнать по телефону. Первым делом необходимо
самостоятельно прибыть в ВК Госпиталь, так как «скорых» в Нячанге нет. Далее в
регистратуре необходимо оплатить безусловную франшизу в 30 долларов. Эти деньги
страховая не возместит. После подать заграничный паспорт, который без проблем
выдали на ресепшене, и страховку. Когда все документы будут оформлены, больного
направят в приемный покой, где им уже полноценно займется врач.
Так как ни муж, ни тем более я не представляли, где
расположен ВК Госпиталь, администратор сразу вызвала такси. Машина приехала на
удивление быстро. Нас встретила девушка-водитель от особой службы «Такси»,
видимо, государственной.
Оказалось, что ВК Госпиталь находится в шаговой доступности
от отеля. Доехали за две-три минуты. Больница общего назначения представляла
собой большое здание с великолепным внутренним двориком, где растут пальмы и
другие тропические растения. Красиво, уютно, ухожено. На входе в регистратуру
нас встретила вьетнамка в стандартном брючном медицинском костюме. На сносном
русском языке спросила: мы ли звонили несколько минут назад. Муж подтвердил:
да, он, вот больная.
Женщина поманила нас в регистратуру, видя, что мне,
действительно, плохо, попросила девушку на ресепшене ускориться. Та внесла все
нужные данные, выдала нам бумаги, и мы отправились дальше. Пока переходили из
одного корпуса в другой, она подробно расспрашивала о произошедшем.
Еще две минуты, и мы — в приемном покое. Это небольшое
помещение, в котором стоят два стола и компьютер. Рядом койка, несколько
обычных табуретов и стеллаж на колесиках для инструментов и лекарств. Молодой
врач пригласил пройти в палату. Повернув голову направо, я увидела большую
комнату на восемь коек. Те, на которых не лежали пациенты, аккуратно застелены.
Врач-вьетнамец жестом предложил занять понравившееся место. Из восьми коек
свободными оказались пять.
Я легла, муж встал рядом, и мы принялись ждать. Врач и
женщина-переводчик что-то кратко обсудили. Потом нам задали еще несколько
вопросов и все, врач ушел. Я спросила переводчика: будут ли мне промывать
желудок. «Нет. Только дадут таблеток, поставят капельницу, померяют
температуру, возьмут кровь из вены и сделают УЗИ, чтобы убедиться, что это
острое отравление», — сказала врач. Не успела женщина договорить, как пришла
молоденькая медсестра со всем необходимым, чтобы взять кровь из вены. Так как
предполагалась капельница, девушка принесла катетер.
Паника! У меня тонкие сосуды, поэтому в России часто вену
прокалывают два, три, а то и четыре раза. Когда медсестре все-таки удается
попасть, она не стесняясь рвет вену иглой и начинает все заново… В итоге, я две
недели хожу как наркоманка с исколотыми венами и синяками на предплечье. В
общем, вспомнив тот период в жизни, когда кровь приходилось сдавать каждые две
— четыре недели, я сжалась и отвернулась.
Медсестричка старательно искала вену, но не находила.
Несколько раз она брала иглу и подносила к коже. Прошло минут пять. И тут случилось
неожиданное — девушка отложила инструменты и ушла. Пришел доктор, молодой
вьетнамец, 10 секунд изучал мою руку, взял иглу и быстро уколол. Так быстро и
безболезненно мне ввели иглу в вену впервые. Отлегло, и в этот момент я
влюбилась во вьетнамскую медицину.
Следом мне поставили капельницу и выдали таблетки, сказав,
что выпить их надо через 15 минут. Следующие два часа я провела под
капельницей. Муж читал вслух «Хроники Амбера», я с удовольствием слушала и
наблюдала за тем, что творится вокруг.
Изначально показалось, что это меня как иностранку
быстренько обработали, но я ошиблась. Прибывающих в приемный покой местных
жителей укладывали на койки, через непродолжительное время к ним приходил врач
— мерил давление и температуру, ставил капельницу, давал таблетки. Сюда
направляли всех — и с травмами, и с отравлением, и с температурой. В общем,
своеобразная солянка. Персонала в приемной покое — человек шесть-восемь. Все
молодые и, как на подбор, красивые. Держатся ровно, говорят твердо и уверенно.
Врач обходит все пациентов по кругу, проверят капельницу, смотрит давление и
температуру, удостоверятся в том, что все таблетки выпиты. Ни один доктор не
сделал разделение между мной и старушкой-вьетнамкой, которая лежала на соседней
койке.
Вскоре с анализами в руках подошла переводчик и сказала, что
беспокоиться не о чем, это острое отравление, которое позволит мне
беспрепятственно вернуться на Родину. На душе отлегло, и я продолжила
наблюдения.
Появилась женщина, у нее — серьезная травма ноги. Ей помогли
дойти до койки. Пострадавшая тихо подвывала, в голос, стоя в изголовье, орал
мальчишка-вьетнамец. Еще два-три минуты и подошел доктор со снимком в руках.
Видимо, у него появились какие-то трудности, и он созвал консилиум. Тут же
прибежали шесть врачей. Они недолго изучали снимок и, перекинувшись парой фраз,
приняли решение. Женщина вскрикнула, затем притихла. Ей накладывали повязку,
ставили капельницу, врачи расходились.
Эта ситуация мне показала, насколько слаженно сработали
врачи и насколько они заботятся о здоровье своих пациентов. Они не хотели,
чтобы их землячка мучилась, поэтому делали все быстро и аккуратно. Да, за
деньги — во Вьетнаме нет бесплатной медицины, но у нас нет. Каждый трудящийся
отчисляет в Фонд обязательного медицинского страхования шесть, если я не
ошибаюсь, процентов от своего заработка.
Когда закончилась моя капельница, пришла переводчик и
пригласила в кабинет УЗИ. Мы вернулись в основной корпус, она указала на кресла
и попросила подождать, а сама вошла в кабинет, вернувшись, сообщила, что нас пригласят.
Здесь пришлось посидеть минут десять.
УЗИ делали два доктора, рядом стояла переводчик. Она
руководила моими действиями, задавала вопросы, а ответы переводила
специалистам. Через какое-то время они начали что-то живо обсуждать, тыкать
пальцем в монитор. И тут меня огорошили: «А вы знаете…» Нет, откуда мне знать?
Ведь когда я месяц назад пришла в российскую муниципальную поликлинику и
пожаловалась на плохое самочувствие, меня отправили к психиатру, потому что я,
видите ли, сильно тревожусь о своем здоровье. Забегая вперед, скажу, в России
диагноз мне подтвердили, а после курса лечения состояние мое значительно
улучшилось. А ведь вьетнамские врачи могли ничего не сказать, промолчать. По
сути, не их дело. Но нет, они честно выполнили свой врачебный долг, не нарушив
клятву Гиппократу. За это им отдельное спасибо.
Из кабинета УЗИ в сопровождении переводчика мы отправились в
приемный покой, где уже знакомый доктор выписал рецепт, дал все необходимые
документы и более того, выписал справку для турфирмы, чтобы мы смогли вернуть
деньги за несостоявшуюся поездку. После капельницы я чувствовала себя
великолепно и была готова бежать на Северные острова. Не тут-то было! Меня
взяли под белы рученьки и препроводили в аптеку. Здесь, согласно выписанному
рецепту, выдали таблетки и порошки под счет. Прописано три дня пить эти
таблетки по две два раза в день, так и выдали 18 таблеток. На каждой написали:
до или после еды. За таблетки мы заплатили 184 тысячи донгов, примерно 550
рублей.
Забрав в регистратуре документы, потихоньку потопали в
гостиницу. Я чувствовала себя хорошо, поэтому решили зайти в турфирму, чтобы
перенести поездку на Северные острова. Ведь у нас в запасе было еще двое суток,
а мне очень хотелось покормить обезьян. Спасибо Роману, он пошел нам навстречу и
перенес экскурсию на послезавтра.
Остаток дня я проспала. К вечеру сходили поужинать. Теперь
ели только то, к чему приучены с детства. Я похлебала немного японского супчика
с хлебом, выпила таблетки и там же за столиком заснула.
Проспав почти сутки, я проснулась утром следующего дня
бодрая, и мы отправились гулять по городу. Посетили видовую площадку за 50
тысяч донгов. Она находится на крыше самого высокого здания. Потом отправились
поваляться на пляже часик. В шезлонге проспала почти до самого вечера. Муж,
которому активный отдых уже надоел, был счастлив, что его больше никуда не
тащат и не донимают разговорами.
Расходы на двоих
30 долларов — безусловная франшиза, 184 тысячи донгов —
таблетки, 60 тысяч донгов — такси до ВК Госпиталя, 300 тысяч донгов — ужин, 100
тысяч донгов — видовая площадка, 140 тысяч донгов — шезлонги, 50 тысяч донгов —
напитки на пляже, 630 тысяч донгов — обед и ужин на второй день.
Екатерина Лапкина
Источник
Охаё всем присутствующим.
Вернулись из Вьетнама. Вернулись не все….
Это не первая наша поездка дикарями во Вьетнам, поэтому никто не ожидал никаких неприятностей.
Ситуация такова: ездили впятером, после двух недель благополучного отдыха прибыли в НьяЧанг, на третий день Ира пожаловалась на плохое самочувствие и решила остаться в номере, а мы уехали на весь день в аквапарк. Вечером оказалось что Ира так и не выходила из номера, похоже простудилась. Ну с кем не бывает? Ерунда! Тем не менее решили отзвониться в страховую чтобы её осмотрел доктор. К доктору пришлось ехать на такси в местную больничку. Доктор предложил остаться на ночь чтобы они могли сделать все анализы. Осталась. На следующий день Ире лучше не стало, похоже действительно простыла, решили оставаться и лечиться в больнице. Рома (муж) привозил ей еду и всё необходимое. Проходят сутки. Ира чувствует себя получше, но у них горят билеты Нья-Чанг — Ханой и через день Ханой — Москва. Мы должны вылетать на двое суток позже. Принимаем решение что лучше уж Роме лететь сейчас, а Ире долечить свою простуду и возвращаться домой вместе с нами на двое суток позже. Рома улетает, на душе конечно отвратительно но что может случиться, обычная вроде простуда. На следующий день связи с Ирой нет. Телефон не берёт. Удалось найти лечащего врача, оказывается её перевели в другую больницу. Какая-то спецлечебница для особоопасных инфекций. Подозрение на свиной грипп. Сутки среди людей в защитных костумах. Никакой информации. Сходим с ума. Через сутки звонит сама Ира, её снова перевезли в другую больницу т.к. подозрение на грипп или другую инфекцию не подтвердилось. Отлично. Узнаём телефон нового лечащего врача, хотим посетить её. Посетить можно будет только вечером когда врач будет в больнице, без него посторонних не пускают. Вечером мы у неё, самочувствие не очень, тяжело дышать, ей подвели кислород, но всё вроде ничего. На вопрос о самочувствии шутит — «умирающей я себя точно не чувствую, не пугайтесь вы так». Врач просит долго её не утомлять. Выхожу. И тут первый нехороший симптом — врач на ломаном английском просит чтобы вернулся из Москвы муж и привёз с собой маму и папу Иры. Мы напуганы, но надеемся что он имеет ввиду моральную поддержку и уход. Решаем что возвращаться домой будем без Иры, а она полетит ещё через пару дней. Все хлопоты по замене билетов берёт на себя страховая компания. Летим в Ханой. По прилёту выясняется что через 18 минут!!!!! после моего ухода страховая компания сообщила Роме в Москву что Ире стало хуже и она переведена в реанимацию, врачи борятся за её жизнь. Ничего не понимаем! Всего 18 минут назад она была в норме. Неужели за 18 минут ей действительно стало хуже, её успели перевести в реанимацию, врачи успели сообщить в страховую компанию а страховая сообщила Роме? Не может быть! Как-то всё странно. В Москве Рома связывается с консульством в Сайгоне. Обещают взять дело под свой контроль. Я дозвонился до лечащего врача. Диагноз — воспаление лёгких. Мы вылетаем в Москву а Рома пакует вещи для перелёта обратно во Вьетнам. Дальше завертелось со страшной скоростью, Иру нужно срочно переводить в госпиталь в Сайгоне, страховая не подтверждает что оплатит транспортировку на реанимобиле со спецбригадой врачей, на обычной скорой её везти нельзя. Консул давит на страховую, вопрос решается. Из Сайгона выезжает реанимобиль. Ехать часов 6. Приезжают вечером. Обратно сразу везти не хотят, водитель устал, ночная дорога опасна, ночью самочувствие хуже. Ире всё хуже и хуже. Перевозка с утра уже без сознания и на аппарате искуственного дыхания. Сейчас они оба в Сайгоне. Рома прилетел сегодня рано утром. Новостей пока никаких нет т.к. если Ира придёт в себя её сразу погрузят в сон, говорят чтобы отдыхала. Это удалось узнать благодаря помощи друзей которые оказывается могут говорить по-вьетнамски. От телефона не можем отойти. Надеемся хоть на какую-то весточку.
Предварительные выводы:
— без страховки ни в коем случае! (мы идиоты в прошлый раз летали без неё. не успели сделать)
— в случае госпитализации за границей пусть даже по самой мелкой причине будь то простуда или вывих пальца СРАЗУ оповестить консульство! Заранее запаситесь его телефоном, узнайте в каком городе оно находится. На месте разыскать значительно труднее.
— позаботьтесь о связи для КАЖДОГО члена вашей группы. (оставляя один из мобильников в больнице ВСЕ другие члены команды должны иметь возможность работать, один поехал в консульство, другой в госпиталь, третий встречаться с врачами. Все должны быть постоянно на связи)
— учтите что в самолётах местных авиакомпаний может быть достаточно холодно. На улице +35, вы заходите в самолёт в майке, шортах и шлёпанцах, а там +20. Полтора часа лёта и вы подкашливаете.
— 9-10 перелётов за отпуск смогут здорово насытить ваш отпуск впечатлениями, но возможно добавят усталости и тем самыс снязят иммунитет.
— не стоит ставить конциционер в номере на 15-20 градусов холоднее чем температура на улице даже если вам при этой температуре и комфортно.
— не увлекайтесь на жаре напитками со льдом.
Хотя это вроде всё очевидно.
Не будьте беспечны и берегите своих близких!
Источник